Retailwinkelen is het kopen van producten of diensten van retailers. Het omvat kleding, sieraden, elektronica, supermarkten, huiswaarden, kleine apparaten, farmaceutische producten en andere merchandise.

Tegenwoordig is e-commerce het dominante kanaal geworden voor veel retailbedrijven. Maar het is een uitdagende markt, vooral voor fysieke winkels.

Brick-and-mortar retailers leveren meer moeite om een meeslepende winkelervaring te creëren dan ooit tevoren. Van pop-upwinkels tot ervaringen op sociale media tot masterclasses in de winkel koop de beste aroma diffuser , shoppers verwachten merken te zien dat ze een persoonlijk tintje geven wanneer ze hun fysieke winkels bezoeken.

Consumenten zijn grotendeels bereid om meer te betalen voor een product als het een verbeterde klantervaring heeft. Dit geldt met name voor luxe en speciale items.